Política de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Loja Villa Lótus preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para trocas e devoluções. Abaixo, você encontrará as condições para realizar a troca ou devolução de seus produtos com base nas normas de proteção ao consumidor.

1. Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial, ou seja, em compras online ou por telefone.

Condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas.
• O prazo para solicitação de troca ou devolução por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro na entrega ou produto com defeito.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução, de acordo com os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como roupas) e de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (caso o produto tenha essa característica).
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso inadequado e com todas as etiquetas e embalagens originais.
• O frete para devolução de produtos com defeito será de nossa responsabilidade.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para devolução do produto.
3. O cliente poderá devolver o produto nas condições descritas e o prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

4. Formas de Restituição

• Devolução por Desistência ou Arrependimento: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será feito na fatura do cartão de crédito, dentro do prazo estabelecido pela administradora do cartão.
• Devolução por Defeito: O reembolso será realizado da mesma forma que a compra foi efetuada (cartão de crédito, débito, boleto bancário, etc.).

5. Produtos com Defeito

• Se o produto estiver com defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do item, conforme a regulamentação do Código de Defesa do Consumidor.
• O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto.
• Caso o defeito seja constatado, a troca será feita sem custo adicional para o cliente.

6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em situações que envolvam:

• Produtos usados (exceto quando há defeito de fabricação).
• Produtos com sinais de desgaste.
• Produtos sem a embalagem original ou etiquetas intactas.
• Produtos com embalagens abertas e que não sejam mais comercializáveis.

7. Atendimento ao Cliente

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação! Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo e fornecer todas as informações necessárias.

Horário de Atendimento:

• Segunda à Sexta-feira: Das 9:00 às 20:00
• Sábados e Domingos: Das 9:00 às 17:00

Contato:

• WhatsApp: (19) 98933-1396
• E-mail: contatovillalotus@gmail.com